10.3 Erreichbarkeit

 
Basiert auf dem Vorschlag der AG Erreichbarkeit (April 2019) im Rahmen des Zukunftsprozesses Stadt-KIRCHE-Zukunft

Konzept der zentralen Erreichbarkeit mit Einschränkungen der dezentralen Erreichbarkeit

Ab 01.01.2026 ist im Haus der Katholischen Kirche F 2, 6 eine telefonische, digitale und persönliche Erreichbarkeit zu folgenden Zeiten gegeben:
10 - 18 Uhr Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag 
10 - 21 Uhr Donnerstag
10 - 14 Uhr Samstag

1. Personelle Ressourcen:

Insgesamt je 47 Stunden
Gewährleistet wird dies in der Regel aus drei Personen:
  • Ein/e Mitarbeiter/in Kirchenbuchamt
  • Zwei Mitarbeiter/innen aus dezentralen Pfarrbüros
  • Seelsorge durch die Offene Tür in der 4. Etage (Bereitschaftstelefon eines Seelsorgers/ einer Seelsorgerin, wenn die Offene Tür geschlossen ist)
Ein entsprechender Dienstplan wird erstellt.
In eigenen Schulungen werden die Mitarbeiter/innen in diese zentrale Arbeit eingeführt und trainiert.
Im Stadtdekanat Mannheim gibt es 795 Wochenstunden (Stand Juli 2018) in den Sekretariaten der Kirchengemeinden. Mit der Besetzung von zwei Sekretariatsplätzen werden 94 Stunden vom Gesamtpool der Wochenstunden abgezogen, so dass die übrigen 701 Stunden entsprechend der Katholikenzahl auf die Kirchengemeinden zurückverteilt werden (mit geringeren Stundendeputaten vor Ort).

2. Technische Ressourcen

Eine zentrale Telefonnummer ist geschaltet.
Zu Zeiten, in denen das Telefon nicht besetzt ist, wird die zentrale Kirchen-Telefonnummer auf ein professionelles Callcenter geschaltet.
Jeweils                
Montag bis Samstag von 7 Uhr bis 10 Uhr
Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag von 18 Uhr bis 22 Uhr
Donnerstag von 21 bis 22 Uhr
Samstag von 14 bis 22 Uhr
> Ergibt 43 Stunden
Bei seelsorgerlichen Themen und Krisen leitet das Callcenter an die Telefonseelsorge weiter.
Es müssen drei PC-Arbeitsplätze mit Headsets geschaffen werden, die eingebunden sind in:
  • EBOphone-Vernetzung innerhalb des Dekanats
  • EBOcloud-Anbindung mit Zugriff (ggf. limitiert) auf alle Kirchengemeinden Mannheims

3. Finanzielle Ressourcen

Laufende Kosten:
3.000 € pro Jahr Miete Büro drei Arbeitsplätze ca. 25 Quadratmeter
960 € pro Jahr Nebenkosten                                                                                 
500 € pro Jahr IT                                                                                                         
Einmalige Kosten:
Büromöbel (falls Bedarf) Anschaffungskosten (AK) 10.000 € > Absetzung für Abnutzungen (Afa) 10 Jahre = 1.000 € pro Jahr
It Hardware AK 3.000 € > Afa 3 Jahre = 1.000 € pro Jahr
Headset Telefonie AK 600 € > Afa 3 Jahre = 200 € pro Jahr
Schulungen 1.800 € einmalig
Callcenter (ca Preis pro Monat für 60 Stunden) ca. 21.000 € pro Jahr
(Alternativ Rufbereitschaft mit eigenem Personal ca 50.000 € pro Jahr)

Begründung:

Aufgrund der größer werdenden kirchlichen Einheiten (Vergleich Projekt Pastoral 2030) und des zu erwartenden Rückgangs der Kirchensteuermittel ist eine dezentrale Erreichbarkeit der katholischen Kirche nur noch zu wenigen ausgewählten Zeiten gegeben. Insbesondere für Menschen, die nicht zur Kerngemeinde gehören und eine Dienstleistung der katholischen Kirche in Anspruch nehmen möchten, ist es in einer Stadt wie Mannheim zum Teil schon eine Hürde zu wissen, zu welcher der bisherigen Pfarrgemeinden sie gehören. Zu den ausgedünnten Öffnungszeiten der Pfarrbüros Kontakt aufzunehmen, ist eine weitere Hürde.
Die zentrale Koordination katholischer Beerdigungen soll hier verankert sein, damit auch in diesem hochsensiblen Bereich der Trauer eine verlässliche Erreichbarkeit gegeben ist.
Die zentrale Bewirtschaftung (Anmietung) aller Räume der Kirchengemeinden soll ebenfalls hier angedockt sein, so dass auch Synergien möglich sind.
Für sämtliche Kasualienanfragen gibt es diese verlässliche und stadtbekannte Anlaufstelle.